Questions fréquemment posées

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes, nos expéditions, nos paiements et bien plus encore. Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions, du suivi de votre commande à la compréhension de notre politique de retour. Parcourez notre foire aux questions pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Ordres

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation sans aucun frais. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard.

Can I change my delivery address after placing an order?

Oui, vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande ou avant l'heure limite. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@petit-miracle.fr dans les plus brefs délais.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés en France. La livraison est assurée par Colissimo.

Combien coûte l'expédition ?

Les commandes inférieures à 25 € bénéficient de frais de livraison de 5,95 €. Les commandes de 25 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite.Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'expédition

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Oui, vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement

Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter le service client avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Paiements et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Maestro pour les paiements en ligne sécurisés. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de paiement.

Vais-je recevoir une confirmation après avoir effectué un paiement ?

Oui, une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Confidentialité et protection des données

Quelles informations personnelles collectez-vous ?

Nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience d'achat. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. Veuillez contacter par mail : support@petit-miracle.fr pour initier la demande.

Suivi des commandes et colis perdus

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis.

Que dois-je faire si ma commande est perdue ou non livrée ?

Si votre colis est perdu ou n'est pas livré dans le délai estimé, veuillez contacter le service client. Nous examinerons le problème et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement. Vous pouvez en savoir plus sur votre politique de retour et de remboursement

Informations sur l'entreprise

Nom du site Web: Petit Miracle
Nom de l'entreprise: BVE Shop
Adresse: Verdunplein 17 Unit D9860, Eindhoven, Noord-Brabant, 5627 SZ, Pays-Bas
E-Mail: support@petit-miracle.fr
Formulaire de contact: ici
Téléphone: +31 657430623
Numéro d'entreprise: 81170483
Numéro de TVA: NL003537384B84

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Du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00
Samedi et dimanche de 11:00 à 16:00
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